12月4日，中国质料协会在京发布2024年中国新动力汽车行业用户称心度指数（NEV-CACSI）测评效劳，清爽该指数为79分（满分100分），同比下落1分，一语气两年下落。其中，纯电动汽车用户称心度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户称心度得分79分，同比均下落1分。
中国质料协会指出，品牌形象下落和用户关于质料的个性化需求未获得灵验称心是导致用户称心度下落的主要原因。品牌形象对用户称心度影响进程最高，2024年新动力汽车行业品牌形象得分80.2分，同比下落0.8分，一语气两年下落。比年来新动力汽车行业竞争加重，家具更新迭代周期渐渐缩小，行业频发“背刺”情况，家具和办事痛点迟迟得不到灵验处置，虚构了用户关于新动力汽车行业品牌的称心进程。
本次测评发现，智能座舱故障（问题）次数居首位，家具故障集结度有所虚构。2024年中国新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所下落。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外不雅（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年下落10个百分点，家具故障集结度有所下落。
纯电动汽车故障（问题）前5位与混动汽车相似，但故障（问题）集结度高于混动汽车。纯电动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身外不雅（12次）、智能驾驶接济（11次）和行驶转向制动（11次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）72%；混动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：车身外不雅（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶接济（10次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）的67%。
新动力汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更显著。性能策画方面，智能驾驶接济、智能座舱性能策画称心度位列新动力汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶接济位列性能策画称心度第一位，智能座舱位列第5位。质料可靠性方面，ag百家乐在线新动力汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶接济）故障（问题）次数为27次，燃油汽车为85次。
杂音、异味等故障（问题）仍有待行业进一步处置。新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“车内手势为止”“指纹识别”“导航死机/舛讹大/乖张”“昂首清爽（HUD）”“刹车有异响”“系统汉典升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（问题）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”一语气3年位列十大故障（问题）前3位。
中国质料协会指出，行业用户称心度水平同比下落应引起行业的高度爱好，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的臆想理念，不仅要在家具制造、办事策画等方面坚握以用户需求为中枢，更要在企业臆想层面切实强化以用户为中心的臆想理念，倾听用户、尊重用户，切实处置用户本色体验历程中的质料痛点，以质料增强用户信任，不断普及品牌形象、称心用户的个性化质料需求，鼓舞行业迈向高质料发展。
此外，策划还发现汽车性能好、缓和地高、质料可靠性高是购车原因的前三位。其中，“质料可靠性高”一语气3年高涨。前卫、年青、绿色环保是用户购车垂青的主要品牌特征，前卫品牌特征说起率由2023年第3位上升至2024年第1位。
不绝：
新动力汽车行业用户称心度测评已一语气开展十年
另据了解，自2015年开动，中国质料协会一语气10年组织开展中国新动力汽车行业用户称心度测评，并每年按期向社会发布测评效劳。2024年新动力CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，波及寰宇32个汽车出产企业、40个汽车品牌。侦查规模为东部、南部、西部、北部、中部五大商场区域的65个要点城市。侦查时刻为2024年5月10日至9月30日。侦查阵势为面访和在线侦查，选拔定点阻挡面访和在线拜访，共集聚到灵验样本14123个。测评认识体系按总体称心度评价、质料可靠性评价、性能策画评价、售后办事和销售办事评价5个维度构建。侦查由中质国优测评时期（北京）有限公司组织推行。
CACSI选拔了先进的全球谐和圭臬测评模子，测评效劳的雄厚性和统计显赫性较强，不管对用户选购汽车，也曾对出产企业校正质料、普及商场竞争力，齐有关键的指引意旨。
以新动力类别及车型结构类别概述永别细分商场车型，各细分商场NEV-CACSI（新动力汽车概述称心度指数）第一（含并排第一）的车型是：
纯电动微型轿车：奇瑞新动力QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin
纯电动袖珍轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果
纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽众人ID.3、比亚迪海豚
纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T
纯电动中大型轿车：华晨良马i5
混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪拆伙舰05
混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i
混动中大型轿车：华晨良马5系PHEV
2024年商场原宥新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7
纯电动袖珍SUV：smart汽车smart精灵#1
纯电动紧凑型SUV：华晨良马iX1、一汽众人奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS
纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y
纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽众人ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5
混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i
混动中型SUV：比亚迪唐DM-i
混动中大型SUV：理念念汽车理念念L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV
混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9
2024年商场原宥新车（SUV）：理念念汽车理念念L6、零跑汽车零跑C10
纯电动MPV：腾势汽车腾势D9
新动力汽车行业售后办事称心度指数第一的是：特斯拉、蔚来
新动力汽车行业销售办事称心度指数第一的是：特斯拉
各品牌车型用户称心度（NEV-CACSI）
续上表
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各品牌售后办事称心度（NEV-CACSI）
各品牌销售办事称心度（NEV-CACSI）
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