12月4日，中国质料协会在京发布2024年中国新动力汽车行业用户空闲度指数（NEV-CACSI）测评效果，清楚该指数为79分（满分100分），同比下落1分，一语气两年下落。其中，纯电动汽车用户空闲度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户空闲度得分79分，同比均下落1分。

中国质料协会指出，品牌形象下落和用户关于质料的个性化需求未获取灵验骄傲是导致用户空闲度下落的主要原因。品牌形象对用户空闲度影响进程最高，2024年新动力汽车行业品牌形象得分80.2分，同比下落0.8分，一语气两年下落。连年来新动力汽车行业竞争加重，产物更新迭代周期逐步缩小，行业频发“背刺”情况，产物和劳动痛点迟迟得不到灵验管制，训斥了用户关于新动力汽车行业品牌的空闲进程。

本次测评发现，智能座舱故障（问题）次数居首位，产物故障集合度有所训斥。2024年中国新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所下落。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外不雅（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年下落10个百分点，产物故障集合度有所下落。

纯电动汽车故障（问题）前5位与混动汽车换取，但故障（问题）集合度高于混动汽车。纯电动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身外不雅（12次）、智能驾驶提拔（11次）和行驶转向制动（11次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）72%；混动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：车身外不雅（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶提拔（10次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）的67%。

新动力汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更理解。性能联想方面，智能驾驶提拔、智能座舱性能联想空闲度位列新动力汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶提拔位列性能联想空闲度第一位，智能座舱位列第5位。质料可靠性方面，凯时AG百家乐新动力汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶提拔）故障（问题）次数为27次，燃油汽车为85次。

杂音、异味等故障（问题）仍有待行业进一步管制。新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“车内手势纵脱”“指纹识别”“导航死机/过错大/罪行”“昂首清楚（HUD）”“刹车有异响”“系统费力升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（问题）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”一语气3年位列十大故障（问题）前3位。

中国质料协会指出，行业用户空闲度水平同比下落应引起行业的高度疼爱，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的打算理念，不仅要在产物制造、劳动联想等方面坚执以用户需求为中枢，更要在企业打算层面切实强化以用户为中心的打算理念，倾听用户、尊重用户，切实管制用户实质体验经过中的质料痛点，以质料增强用户信任，束缚擢升品牌形象、骄傲用户的个性化质料需求，股东行业迈向高质料发展。

此外，询查还发现汽车性能好、怡悦性高、质料可靠性高是购车原因的前三位。其中，“质料可靠性高”一语气3年上升。前锋、年青、绿色环保是用户购车垂青的主要品牌特征，前锋品牌特征说起率由2023年第3位上升至2024年第1位。

集中：

新动力汽车行业用户空闲度测评已一语气开展十年

另据了解，自2015年驱动，中国质料协会一语气10年组织开展中国新动力汽车行业用户空闲度测评，并每年依期向社会发布测评效果。2024年新动力CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，波及寰球32个汽车坐褥企业、40个汽车品牌。侦查领域为东部、南部、西部、北部、中部五大阛阓区域的65个重心城市。侦查时候为2024年5月10日至9月30日。侦查神色为面访和在线侦查，选拔定点阻扰面访和在线造访，共收罗到灵验样本14123个。测评观点体系按总体空闲度评价、质料可靠性评价、性能联想评价、售后劳动和销售劳动评价5个维度构建。侦查由中质国优测评技艺（北京）有限公司组织践诺。

CACSI选拔了先进的全球息争秩序测评模子，测评效果的强健性和统计显贵性较强，岂论对用户选购汽车，也曾对坐褥企业改良质料、擢升阛阓竞争力，齐有进军的携带真谛。

以新动力类别及车型结构类别详尽分袂细分阛阓车型，各细分阛阓NEV-CACSI（新动力汽车详尽空闲度指数）第一（含并排第一）的车型是：

纯电动微型轿车：奇瑞新动力QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin

纯电动微型轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果

纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽全球ID.3、比亚迪海豚

纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T

纯电动中大型轿车：华晨良马i5

混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪已矣舰05

混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i

混动中大型轿车：华晨良马5系PHEV

2024年阛阓照看新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7

纯电动微型SUV：smart汽车smart精灵#1

纯电动紧凑型SUV：华晨良马iX1、一汽全球奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS

纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y

纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽全球ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5

混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i

混动中型SUV：比亚迪唐DM-i

混动中大型SUV：理念念汽车理念念L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV

混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9

2024年阛阓照看新车（SUV）：理念念汽车理念念L6、零跑汽车零跑C10

纯电动MPV：腾势汽车腾势D9

新动力汽车行业售后劳动空闲度指数第一的是：特斯拉、蔚来

新动力汽车行业销售劳动空闲度指数第一的是：特斯拉

各品牌车型用户空闲度（NEV-CACSI）

 

续上表

 

续上表

 

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各品牌售后劳动空闲度（NEV-CACSI）

 

各品牌销售劳动空闲度（NEV-CACSI）

 

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