第七章 倾听艺术：全身心性倾听别东谈主的感受ag百家乐真的假的

倾听是一门艺术，更是一种技巧，它不错决定疏通能否顺利灵验地进行下去。咱们也曾知谈，非暴力疏通中最热切的要素即是感受对方和我方的需要，而这需要依赖咱们全身心性去倾听。

通过非暴力疏通，咱们不错得到倾听的能力。骨子上，在大广泛的疏通当中，倾听王人是无效的，是以，学习倾听，咱们就要起始幸免疏通中的无效倾听。无效倾听不仅是对时刻的滥用，更会顺利影响疏通的成果，阻隔非暴力疏通的达成。

幸免了无效的倾听，接下来要作念的即是在疏通当中倾听他东谈主的感受和需要，以及以正确的形势给对方响应，进而达成疏通的和洽、有序。当咱们信得过地意志到倾听的作用，并学会了如何倾听，咱们也就会深刻地瓦解和感受到非暴力疏通的信得过魔力。

1.何谓“用全身心倾听”

好意思国心机学家卡尔·兰塞姆·罗杰斯说过，东谈主际疏通中最神奇好意思好的事情即是有东谈主称心倾听你的声息和思法，而不会对你所诉说的一切进行挤眉弄眼，也不会因为你的倾吐而坐立不安，更不会按照我方的思法去改造你。这即是全身心的倾听，一朝有东谈主放下我方的思法和判断，尽心性倾听对方，并瓦解和选择对方的心思，那么看起来费事重重的事情也会变得通俗、容易惩办。

抒发我方最深的感受和需要黑白暴力疏通所提倡的主题，也恰是因为如斯，咱们有时候会发现，非暴力疏通是存在挑战性的。不外，通过全身心的倾听，咱们将会体悟和意志到自己与他东谈主在内心以及东谈主性上的共通之处。通过全身心的倾听，咱们偶然愈加幽闲地进行自我抒发。

也曾有一位大学的西宾先容了他自己的一段陶冶，即他通过全身心性倾听学生的心声而使得师生连接得到了显著的改善。与凡俗的倾听不同，这位西宾在倾听学生的感受和需求之际会放下我方西宾的身份，不会去指摘和改造学生的思法和感受。因此，学生们也越来越称心敞得意扉，向老诚诉说我方在糊口中的问题和费事，西宾也在这样的疏通当中发现了那些插手学生学习的要素。而通过这样的疏通，老诚的需求抒发变得愈加顺畅，学生们的学习效用也得到了显赫的擢升。

如果莫得这种全身心的倾听，那么，即使是例行的谈话，腻烦也会变得很千里闷。因为人人王人莫得全身心性倾听，是以也不会知谈两边各自王人有何种期待，更无法促进互相的连接。这样的疏通形势不仅会让东谈主感到很窘迫，亦然对时刻的滥用，有时候，倾吐者更多的是需要他东谈主的选择和瓦解，而不是提出。

天然，用全身心去倾听并不是一件容易的事情。正如法国作者西蒙娜所说，全身心性倾听一个处于横祸之中的东谈主，也许许多东谈主认为这是很容易作念到的事情，但事实并非如斯。骨子上，这个宇宙上的绝大广泛东谈主并不具备全身心倾听他东谈主的能力，这“几乎是遗迹”。事实也如实如斯，濒临他东谈主的横祸，咱们时时会急于提供提出、安危对方或者抒发咱们的格调。

但是，全身心倾听需要的并不是这些，而是放下我方、用心全意地去体会和倾听他东谈主。作念到这少许，就需要明确一个前提，那即是倾吐者需要的不是安危或者提出，而是有一个东谈主去懂得和了解他的处境。哈罗德·库希纳拉比在他的书中也曾写过这样一种感受：在他的男儿临死前，有许多东谈主去安危他，但是这种安危不但莫得放松他的横祸，反而加剧了他的悲悼。事实上，许多东谈主认为在亲东谈主或者一又友感到悲悼的时候，东谈主们应该思目的让他们愈加好受一些，但在倾听之时，不要急于安危或者提提出，应该先说明他们信得过需要的是什么。

意志到了全身心倾听的热切性，那么，在日常的践诺当中，咱们应当怎么去操作和掌执这门艺术呢？具体来讲，应当从全身心倾听的内涵中去瓦解和体悟，惟有明白了全身心倾听的内涵，才能在疏通当中去具体地运用，进而达成存效的疏通。而用全身心倾听包含了三个轮回的设施：体会他东谈主的感受和需要——响应——保持持续关注。

体会他东谈主的感受和需要

体会他东谈主的感受和需淌若全身心倾听的第一个设施，这一设施有一个前提，即是放下我方的成见，不合倾吐者的思法进行反驳或者提出，而是尽心去体会。

倾听并非咱们所思的那样通俗，它分为灵验倾听和无效倾听，而糊口中的倾听大广泛为无效倾听。非暴力疏通中的全身心倾听则是一种灵验的倾听，是促进交流和疏通的热切形势。体会他东谈主的感受与需要这一设施包含四个要素，分歧为不雅察、感受、需要和申请。每一个要素的具体识别技巧，不才文当中会具体敷陈。

响应

在疏通历程中，倾听者正确地体会到他东谈主的感受和需求之后，就需要予以对方响应。这样作念的指标就在于让倾听者意志到对方也曾准确地知谈和明白了他的意图和需求，况兼，实时响应也不错让疏通向两边王人期待的标的发展，通过响应，不错让信息接纳者对瓦解不到位的处所进行实时改造。

与东谈主疏通之时，响应的形势有许多种，而最好的形势即是长远而具体地抒发出倾吐者的需要和感受，举例，“你很酸心，是吗？”“为什么会有这样的思法？”等等。另外，响应的口吻也寥落热切，不要使用下论断的口吻，不然会很容易招致对方的反感。

保持持续关注

在非暴力疏通的灵验倾听中，如何响应是一项技巧，但响应并不料味着全身心倾听就偶然达到致密无比的疏通成果，因为倾听的历程并非单向的响应，而是一个轮回的历程。是以，在响应之后，倾听者还需要对对方的信息保持持续的关注。

保持持续关注的最终指标是工作于全身心疏通的第一个设施——体会对方的感受和需求，毕竟在疏通当中，当事人两边的感受和需求王人不是一成不变的，而是伴跟着疏通的深入而不息地改造。当需乞降感受发生改造时，能否实时地察觉到而进行新的响应，是疏通能否顺利进行的关节，而这份关节则有赖于保持持续的关注。

从倾听与疏通的角度来讲，放下我方的成见和不雅点、全身心倾听他东谈主的需乞降感受，关于倾吐者而言，这是一件无媲好意思好的事情。关于疏通而言，这更是达成和促成温存而好意思好的非暴力疏通的灵验门道。

非暴力疏通的指标即是用一种有温度与关怀的形势去糊口、去疏通，在疏通当中，咱们的意图也许会被东谈主诬蔑，但是咱们不错遴荐全身心性倾听对方的感受和需求，而不是单纯地分析对方和自己孰是孰非。唯有如斯，方能让疏通融入温存与爱，让非暴力疏通成为咱们与东谈主交流的形势。

2.如何倾听他东谈主的感受和需要

为了更好的交流，咱们需要体会谈话两边的感受和需要。咱们需要先放下我方的成见、判断和思法，用心全意地去体会对方，这是体会他东谈主的感受和需要的前提。疏通的艺术即是如斯，两个完全不同的个体，为了达成非暴力疏通，为了让交流的历程充满爱意，就要先学会倾听，在倾听中去体会对方的思法和申请。正如形而上学家马丁·布伯所说的那样，固然每一个东谈主的糊口王人会与他东谈主存在相似之处，但是关于他们而言，任何的时刻王人是全新的，就像是刚刚出世的婴儿一样。因此，东谈主与东谈主的疏通亦然这样，每一个东谈主王人不可停留在往日，不不错往日的陶冶来判断当今的疏通；也无法猜测改日，是以也不可去忖度对方改日的思法。咱们能作念的，即是不带有任何成见识去疏通，用心全意地倾听，感受对方的需乞降变化。

咱们来看一个对比的例子，一位丈夫下了班之后似乎有些不愉快，妻子就问他，是什么原因导致了他不得意。但丈夫停止回应，在妻子的追问下，丈夫说了这样一句话：“跟你说又有什么用呢？归正你从来王人莫得好顺耳过。”

试思，妻子会怎么回应呢？

花式一：

妻子会反驳说：“是，你在不悦，即是怪我莫得好顺耳你的话？”

那么丈夫接下来会怎么呢？他很可能这样说：“对，你即是没好顺耳过！”

两边谈话发展到此，也曾有了少许要吵架的滋味。

而妻子濒临丈夫的回应，会连接反驳：“我和你话语的时候，你有好顺耳过吗？”

可思而知，如果连接聊下去，妻子两边势必会针对“是否有正经听互相话语”这少许而喋喋束缚，这样的争论，也势必不是他们初始疏通的初志。妻子最初始也许是思体会丈夫不悦背后的需求，但是丈夫的“恶言相向”激起了她的怒气，最终导致疏通失败。

花式二：

妻子回应：“你是在生我的气吗？是因为我那处作念得不好吗？”

接下来，丈夫反问：“你认为呢？”

妻子：“我认为我作念得很好啊！”

这种花式下，针对丈夫不悦的原因，妻子仅仅去忖度丈夫的思法，认为丈夫是因为我方那处作念得不好而不悦，这也就意味着丈夫不悦完全是因为我方。骨子上，这样的忖度并非丈夫的确实思法，妻子依旧莫得作念到信得往日体会丈夫的需求。而临了的回应“我认为我作念得很好”，则又将话题拉回了率先，这样的沟攀附样无法惩办问题，莫得真谛。

花式三：

濒临丈夫的挟恨，聪惠的妻子会这样回应：

“你不得意，是因为你需要得到更多的瓦解吗？”或者说：“你需要……吗？”

听到这样的研究，坚信丈夫也不会再不悦，而是会回应：“你说的恰是我思要的。”然后和妻子去敷陈我方不得意的原因。

而妻子需要作念的，即是全身心性倾听丈夫，找到丈夫的感受和需求。

这种形势是从丈夫的话中寻找踪影，了解丈夫的景象，也即是说，这种疏通形势既体会了丈夫的感受和需要，同期也幸免了自我诽谤。在糊口当中，大广泛的疏通形势应该王人会聚于第二种花式，但在花式二当中，妻子的回应仅仅关注了丈夫的思法，而不是他的感受和需要。而信得过灵验的疏通是第三种，咱们需要知谈的是对方的需要和感受，而不是看法。就像这位丈夫，他不得意是因为需求莫得得到得志，当他的需求被瓦解和选择，那么疏通的率先指标也就达成了。

从三种疏通花式的对比当中咱们也会发现，当咱们放下自己的判断和成见去用心全意地倾听、体会他东谈主的感受和需要时，疏通就会变得愈加容易和称心，即使是大怒的他东谈主，也将逐步平息怒气。

一般来讲，在疏通当中，通过倾听来体会他东谈主的感受和需要，不论对方通过什么样的法子去抒发信息，咱们王人不错依照非暴力疏通的花式去体会，也即是通过不雅察、感受、需要和申请这四个要素去体会和分析。惟有如斯，咱们才能在倾听中了解对方的需求，达成疏通的顺利进行。

具体来讲，不雅察即是了解对方所看到的事实。在上文的例子当中，妻子不雅察到了丈夫并不得意，这时候，她不错好好体会丈夫的感受和需要，而不是去反驳丈夫或者自责。

感受则是指疏通当中对方的感受，这种感受亦然在倾听当中得到，同期，感受和需要基本是一致的，为什么会有这样的感受？原因一定是与感受有关的需要莫得被得志。就像丈夫不悦的感受是因为思要得到更多的瓦解和选择一样，当下存在何种感受，就会有何种需求需要被得志。

另外，倾听者需要放下我方的判断，更不要把我方的不雅点强加给对方。

拿破仑就具有典型的无法倾听的特质，更不会去体会他东谈主的感受和需要。他的弟弟吕西安未经他同意就娶了我方也曾孕珠的恋东谈主，但拿破仑因此而恼火不已：“你未经我的同意就结婚，这不可算平常的婚配。”

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而吕西安反驳谈：“咱们在教堂举行了婚典，经过了牧师的道贺和见证，怎么能是抗击常呢？”

对弟弟的反问，拿破仑不愉快地说：“通盘欧洲王人莫得东谈主这样对我话语，我不承认，你就必须仳离！如果你听我的，我不错把欧洲任何一个处所给你，让你去作念国王，惟有这样，你才会信得过快乐。”

“我一直王人很快乐。”吕西安回应，“我完全不会仳离的，我的婚配要我方作念主。”

听到弟弟这样说，拿破仑至极不悦，他高歌谈：“我有权力决定一切，我是天子！”

吕西安也不甘幽静：“你有权力决定一切，我也有权力爱我的妻子，ag百家乐下三路咱们要历久在沿路。”

“你这地谈是对我的造反！”拿破仑声嘶力竭地吼怒。

但是吕西安并莫得再听哥哥的话，而是带着我方的妻子隔离了拿破仑，介怀大利假寓，再也莫得回过法国。

拿破仑这种疏通形势是将我方的不雅点强加在他东谈主身上，而不会去倾听、体会他东谈主的感受和需要，是以，他无法和他东谈主取得共情，也不可与外界达成非暴力疏通。

而在疏通当中，许多时候对方也曾抒发了我方的感受和需要，倾听者也如实接纳到了对方的信息，但是有时候对方比拟慷慨，是以咱们如故需要说明一下对方的申请。咱们不错这样说：“我很思知谈你所指的是什么，偶然告诉我吗？”通过这样的形势，饱读舞对方勇敢主动地抒发我方，这样，咱们会对他东谈主的感受以及需要才不错更容易地去体会。

3.倾听中正确响应他东谈主的形势

一般情况下，东谈主们在抒发时所泄漏的信息，仅仅我方感受和需求当中很少的一部分，更多的心思和需求并莫得被抒发出来。全身心性倾听对方，会为这些莫得被抒发的感受和需求的了解创造条目，而积极实时的响应，则不错开荒对方抒发更多的有关信息。如果咱们不响应，那么这个历程就会被妨碍，但如果疏通中的一方能详情对方也曾完全明白了他的真谛，那么通盘疏通的历程就会变得愈加顺利和粗略。

那么，什么时候给对方响应是合适的呢？一般而言，出现以下四种情况，就意味着疏通当中的倾听者需要作念出响应了：

当倾听者对对方感受和需求的瓦解并没详情之时，需要通过响应向对方说明。

也曾详情明白了对方的需乞降感受，但是发现对方期待得到响应。

对方问是否明白了，响适时要具体少许，而不是通俗地回应“明白”或者“不解白”。

当对方在倾吐时带有一种显著的心思时，讲明他正在期待响应。

当咱们详情了对方需要响应后，接下来需要沟通的即是如何正确地响应。在心机学当中，响应是倾听者需要要点把稳的一项内容，一般详尽为响应式回应，主要针对倾吐者的感受和需求的内容、心思以及含义进行响应，也即是不带有任何心思和不发表不雅点地去回应付方。

举例，一位链接加班几个月的技巧东谈主员，在一次好友约会中挟恨：“我每天不仅职责时刻长、收入低，况兼还天天加班。更可恶的是指导，他不但莫得水平，性格还寥落差！”

这时，对方的好友行动别称倾听者，他应该如何去响应呢？如果他偶然从这位技巧东谈主员的挟恨中体会到对方的感受和需求，那么他的响应式回应会有三种，分歧是：

第一种，响应内容回应：是不是你们单元的待遇和环境不好？

第二种，响应心思回应：你不悦，是不是因为我方嗅觉不到被喜欢？

第三种，响应含义回应：是不是因为能力和收入的差距，让你认为我方莫得得到公谈的待遇？

这三种回应是疏通时频繁运用的响应法子。通俗来讲，响应即是疏通的一个复书，它偶然匡助咱们来详情我方是否真的听懂了对方所要抒发的感受和需求，还能让对方意志到，咱们是在用心全意地与他筹商问题。

有时候，东谈主们在疏通当中不肯意说太多话，即是因为莫得东谈主会正经地倾听与瓦解，因此东谈主们也无法得到正确的响应。而响应行动疏通当中热切的一环，将会顺利影响疏通的进行与成果。上述的三种响应形势咱们也曾有所了解，相似，人人也会发现，这三种响应形势王人是问句。这骨子上，这即是正确的响应法子。

而非暴力疏通愈加深化了这样的响应形势，它提出咱们，在使用疑问的形势予以对朴直确的响适时，不错在发问之前，先抒发一下倾听者我方的需要和感受。举例，咱们不错这样说：“我感到有少许儿不解白，你刚刚说的是哪一件事情，能告诉我吗？”

另外，非暴力疏通也提出，当咱们在予以对方响应的时候，需要寥落把稳我方的口吻。因为从心机学和举止学的角度来看，东谈主们对波及我方的事件时时会愈加关注，是以，当一个东谈主谈及我方的感受和需要的时候，咱们王人不错属意他的每一句话的口吻，以便实时察觉出他是否对咱们存有偏见或者月旦。惟有详情了对方的口吻是真的在抒发我方的体会，而不是从我方的角度去下论断，疏通才能连接进行。

不外，有时候即使咱们实足留意这些细节，在响适时也会被诬蔑。这个时候，咱们不错遴荐连接倾听，尽心体会对方的感受和需要，惟有专注于这少许，通盘的月旦和抨击才会消亡，咱们才能通过一种非暴力疏通的体式，去体会对方通俗确实的需求。有时候，咱们响应所受到的挑剔，骨子上亦然对方抒发我方的感受和需要的一种形势。

当咱们明白了这少许，疏通就会少许多成见和暴力元素。响应式回应黑白暴力疏通当中贯串诉说者与倾听者的桥梁。天然，行动倾听者也需要体会我方的感受和需要，惟有如斯，才偶然对诉说者予以准确而又实时的响应。

咱们再看两组疏通中的响应：

甲乙两个东谈主，甲对乙说：“今天清早我又错过了班车，又迟到了，真糟糕。”乙的响应是：“别介怀，每一个东谈主王人有已然的时候。”

甲：“为什么每次出了问题王人是我来帮你？你怎么莫得这样对过我呢？”乙回应：“你怎么不错这样说，我难谈莫得匡助过你吗？”

骨子上，在这两组疏通当中，针对甲的倾吐，乙的响应形势王人是不正确的。第一组，好的响应形势乙应该这样回应：“你看起来很失望，是因为你思让我方更值得相信吗？”而第二组的问题则在于，乙的回应骨子上是为我方辩解，而不是倾听甲的感受和需要，而正确的响应形势应该是：“看起来你有一些失意，你但愿得到更多的可能和赏玩，是吗？”

正确的响应形势，总结起来即是在充分体会他东谈主的感受以及需要的基础之上，通过疑问的体式，不带任何不雅点和立步地将对方的感受和需求表述出来。在这样的倾听与响应之中，咱们会发现互相的共通之处，而通过这样的交流和疏通，每一位参与者也会越来越坦诚，疏通的氛围也会愈加好意思好。这就黑白暴力疏通的魔力所在。

4.倾听有助于对他东谈主的瓦解和选择

卡耐基也曾说过，倾听是最高的捧场。倾听的一个最大的克己即是，让他东谈主以相似的谢意与柔和往还报咱们的倾听的针织，从而使疏通得以致密无比而有序地进行。骨子上，灵验的倾听，不错匡助咱们对他东谈主进行致密无比的瓦解和选择，咱们在疏通当中保持这样的心态，去倾听对方的语言，体会他们语言背后的感受和需求，就意味着非暴力疏通的初始，这是疏通的最好诀要。

疏通当中的瓦解和选择，势必需要依靠灵验的倾听才偶然作念到。林克莱特是好意思国盛名的主办东谈主，一天，他采访了一个小男孩。

林克莱特问小男孩：“小一又友，能告诉我你长大之后思要作念什么吗？”小男孩灵活地回应：“长大后我要当别称翱游员。”“果然一个了不得的梦思。”林克莱特搭救地说，“那如果有一天，你的飞机在天外中熄火了，你会怎么作念呢？”小男孩先是正经地思了思，然后正经地回应：“我会告诉通盘的东谈主系好我方的安全带，不要离开座位。然后，我会带上我的降落伞跳下去。”

听到小男孩的回应，现场的不雅众笑了起来。而林克莱特则莫得像不雅众一样取笑这个孩子，他正经地关注着小男孩。令他莫得思到的是，小男孩的眼睛里流下了两行热泪，这让林克莱极度志到，小男孩的回应并不是人人所思的那样。于是他连接问：“为什么要这样作念呢？”“我要且归拿燃料去救他们，我还要追想！”

咱们不错看到，如果主办东谈主和不雅众一样，在小男孩说完我方跳伞后，就先入之见识曲解小男孩的真谛，而不是连接凝听，那么也就不会有后头感东谈主的一幕，人人更不会对这个男孩有正确的瓦解和选择。可见，尽心凝听是何等热切。

而林克莱特的不同就在于他是一个善于倾听的东谈主，是以他偶然通过正确的响应和开荒，让这个孩子把话王人说完。在人人王人笑得前仰后合的时候，林克莱特仍旧偶然保持别称倾听者的专注，去体会小男孩内心的感受，因此，他体会到了这个孩子最神圣缓和的内心，也让人人看到了真相，让人人对小男孩的遴荐有了瓦解和选择。

这亦然倾听的魔力，当人人听到孩子说我方先跳下去时，可能会认为这个男孩很自利，骨子上人人王人是以我方的意志和陶冶去判断他东谈主，不是正经地倾听。而“为什么要这样作念”仅仅一句通俗的反问，但却让这个男孩有契机说出了我方最确实的思法，是主办东谈主的倾听，让人人再次瓦解和选择了这个小男孩，也幸免了自我判断对一份难得的神圣所形成的伤害。

倾听不是通俗的听，而是站在对方的态度，去瓦解、感受和选择对方。

古希腊时间，一个年青东谈主来到了苏格拉底的家，他思拜苏格拉底为师，向他学习演讲方面的技巧。这个年青东谈主至极能说，他自认为这是我方的过东谈主之处，而为了向苏格拉底去解释我方这种与生俱来的能力，在通俗的拜见之后，他就对苏格拉底冉冉连接地提及话来。这位年青东谈主说了很久，依然莫得住手的真谛，于是苏格拉底就打断了他的讲话，对他说：“你需要向我交双倍的膏火，我才会收你这个学生。”

年青东谈主不禁感到至极骇怪，他不解地问：“我的口才如斯出色，您教我应该愈加容易一些，但是您不但不减免膏火，反而要收两倍，这到底是为什么呢？”

关于年青东谈主的疑问，苏格拉底解释说：“收两倍的膏火，是因为我需要教你两门作业。关于其他东谈主，我只需要教他们怎么启齿话语就行了，但是对你，我还要教你先学会怎么闭嘴，去凝听他东谈主。”

正如苏格拉底所言那样，倾听是比诉说更为热切的一种疏通法子和技巧。一个东谈主在寻找倾吐的对象的时候，一般而言，他需要的不是对方的思法和提出，而是一个让他的内心得到宣泄的出口，或者说是一份瓦解和选择。倾听者惟有利志到这少许，并瓦解对方、选择对方，让对方省心性抒发我方的感受和需求，才能让疏通得以顺利地进行下去。

而比拟高妙的疏通形势应该是在对方发性格、甚而发出一些挑剔或抨击性的话语时，倾听者不会认为这是一种诽谤，而是把它当成对方的一种感受，并体会这些话语背后的心思。举例，他很不悦，是因为在商定的时刻里莫得看到我，而不是在骂我。这样，通过倾听对方的感受和心思，我方就不会再感到不悦，而是会瓦解和选择对方。

是以，在疏通当中，应通过倾听去体会对方的需要和感受，然后再作念出正确的响应，以便于更好地瓦解和选择对方，而不是急于提提出和下论断。

天然，在疏通当中，濒临他东谈主所际遇的横祸，东谈主们出于一种本能，时时会急于提供提出，以此来抒发我方的格结伙感受。然而，这种形势黑白暴力疏通不搭救的，因为倾听意味着一种用心全意的疏通，它偶然创造一种条目，让对方充分地抒发我方的横祸，而倾听者要作念的即是正经地凝听，这样才能信得过瓦解和选择对方的横祸。况且，如果一个东谈主思要通过与东谈主疏通的形势来开释我方的横祸、让他东谈主来了解我方的处境，但他听到的却是提出和安危，那么，他势必会感到不舒心。

5.疏通怎么幸免无效倾听

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