发布日期：2024-03-18 17:42 点击次数：132
现象体现担当，现象折射格调。2月5日是春节假期后首个职责日，各地政务服务单元职责主谈主员连接回到岗亭。干部到岗了吗？服务到位吗？人人恬逸吗？记者实地侦查多地政务服务单元，通过一次接诉即办、一次帮办代办、一项业务办理，呈现各地党员干部以更求实的举措、更积极的现象让人人作事从“能办”走向“好办”的具体施行。
——编 者
一条便民热线——
接诉即办，住户省心省力
“您好，这里是松原市12345政务服务热线。”春节假期后首个职责日，早上8点15分，吉林省松原市政务服务中心三楼话务大厅内，电话声频频响起。
“早上起来，发现家里停水了。”电话里，市民刘先生很浮躁，“刚过完年，家里思着来场大扫除，恰是要用水的时候，啥时候才气收复啊？”
“请告诉我您的居住位置、接洽花式，咱家有莫得可能忘缴水费呀？”话务员侯真旭边盘考基本信息，边详备记下市民需求。
松原市12345政务服务热线24小时通达，平均每天每名话务员要接听50通市民回电。正月初八，本该早上8点到岗的侯真旭有益早来了15分钟。“刚过完节，思着早点过来，再理理经过，退换好现象。”侯真旭笑着说，“接听回电，除了准确纪录，就怕我们也要实时教育市民把问题和需求讲得更了了些，为职能部门高效处理打好基础。”
8点20分，侯真旭挂掉回电。填写事项类别、表明市民需求后，刘先生的诉求清单通过里面系统被转交到经办单元松原市住房和城乡竖立局。“停水地点在经济工夫开发区，请实地核查，连忙解决问题。”接到诉求清单后，住建局审批办职责主谈主员刘鑫与自来水公司讲求同道赢得接洽。
10点傍边，刘鑫接到情况反馈：停水地点在老城区，是天气阴寒导致的管谈冲突。自来水公司也曾完成教练，收复给水。
收到住建局上传的“事项办结”信息后，侯真旭电话回拜刘先生，盘考对处理为止是否恬逸，“不到两个小时问题就解决了，相等恬逸！”刘先生说。
连年来，松原市握续建立以12345政务服务热线为主渠谈的“接诉”体系，打造各级职能部门、企功绩单元组成的“即办”体系。能立即办结的第一期间复兴，需要调妥协理的3个职责日内办结，构建“反馈即响应、转办即办理、过后有监督”的诉求解决职责全闭环。
“未成年东谈主思要放洋，护照签证到哪办理？具体需要哪些材料？”11点，侯真旭又接起一通电话，“您稍等，我当今去查询一下。”侯真旭起身往职责台走去，不出一分钟，她复返工位，作出解答。
旧年，12345政务服务热线职责台上多了一册学问库。在松原市政务服务和数字化竖立管制局牵头下，公安局、民政局、市集监管局等多个部门参与编写，身份证补办、收支境手续、惠企服务……许多市民参谋频率较高的事项办理经过王人被纪录在册。“有了它，好多服务参谋类电话，不再需要转接给职能部门，12345热线就能顺利给出准确复兴，让住户作事更省心省力。”侯真旭说。
一次帮办代办——
干部多跑腿，人人少跑路
“咋个交纳医保？俺年事大了，一直整不解白。”正月初八，山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村村民朱兆勤，浮躁地走进村里的便民服务站，“小霍文告，快帮俺瞧瞧。”
本年76岁的朱兆勤是村里的茕居老东谈主，对智高手机使用不熟习，以致医保迟迟莫得交纳。
“大爷，您快坐。”朱家巷子村第一文告霍允章赶忙缓和地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝涎水，有啥穷苦宽解交给我就成。”
初八一大早，霍允章便来到村便民服务站。“新年新恬逸，上班第一天咱得展现出好的精神头来，服务好人人，开个好头。”霍允章说，本日朱家巷子村两委成员和2名便民服务站职责主谈主员全员在岗，5个作事窗口一起洞开。
“当今王人是手机缴费，顺带教教俺。”喝下一口茶水，ag百家乐网站朱兆勤从兜里掏脱手机递给霍允章。
“来，随着我作念，眨眼，张嘴。”霍允章接过手机，大开线上缴费应用递次，耐烦提示朱兆勤完成实名认证，“我们全程帮办代办，今天指定帮您办好。”
遴荐“代缴身份”，阐发“缴费年度”……身份认证完成，霍允章蹲下身，耐烦向朱兆勤素养办理门径。5分钟不到，缴费完成。霍允章还将缴费过程通过手机截图，打印成操作经过，递给朱兆勤。
送别朱兆勤，霍允章又迎来下一位作事村民。
忙了一上昼，霍允章和共事一共欢迎12位村民，完成9项帮办代作事项。
通俗扒拉一口午饭，霍允章又来到村民秦川家。双目失明的秦川思开一间盲东谈主按摩店，但不了解关连经过。年前，秦川的家东谈主扫了扫家门口数字政务门招牌上的二维码，将创业思法在线留言给霍允章。看到留言后，霍允章第一期间帮她勾通买卖场面，见谅节后为她上门办理买卖派司。这不，上班第一天，霍允章就带着县行政审批服务局的职责主谈主员马束缚蹄地赶往秦川家。
旧年，临邑县在全县12个州里（街谈）实驾御用“数字政务门招牌”，掩饰全县所有村居社区，并与第一文告职责相结合，建立“吹哨报到”轨制，买通服务人人的“临了一公里”。人人作事只需扫一扫门口张贴的二维码，便可线上办理业务，随时享受战略参谋与解读、政务服务帮办代办等服务。
进门后，霍允章和县行政审批服务局职责主谈主员主动匡助秦川从“爱山东”APP上提交个体工商户竖立苦求，并对接市残联开具相干诠释，还为她详备先容了相干创业战略和扶握措施。
“等买卖派司下来了，我再上门给你送过来。”霍允章向秦川应承，“新的一年，我们干部多跑腿，我们人人少跑路。”
一个空洞窗口——
一站式办理，作事更便利
“您好，请教需要办理什么业务？”上昼9时，在重庆市永川区行政服务中心参谋服务台，职责主谈主员何利面带含笑，缓和欢迎前来作事的市民人人。
“我思开个面馆，今天来办买卖派司。”个体工商户杨雪梅前来参谋。
“您不错顺利到我们的无判袂空洞窗口办理，一站式治理。”何利缓和指引。
来到空洞窗口，杨雪梅拿出贵府，职责主谈主员唐梦雪一边快速审核相干材料，一边耐烦提示杨雪梅哪些材料需要署名、盖印。不到10分钟，就完成了所有手续。“来之前我认为要跑好几次呢，没思到这样快就办收场。”杨雪梅说。
何利先容，当年在政务服务大厅，不同业政审批部门每家单独竖立窗口，常常出现忙闲不均的情况。为此，永川区以人人作事不排长队为认识，迟缓整合单事项作事窗口，鼓动无判袂、分限制空洞窗口竖立全掩饰。25个部门、615个事项在无判袂空洞窗口受理同轨范办理，大幅晋升企业人人作事便利度。
在一楼大厅企业开办空洞窗口，企业主王宇平带着提前准备好的买卖派司等贵府，正在办理企业改名、筹划界限变更事项。王宇平告诉记者，他以前注册的是一家建筑公司，这几年电子商务茂密发展，公司业务界限越来越广，报备的筹划界限需要变更，今天一早带着材料顺利来现场办理，期待新年有个新开动。
“我提前按照作事指南准备好所有材料，在企业开办自助区上传贵府，职责主谈主员审核通过后就治理了。有不了了的场所，也有职责主谈主员耐烦密致素养，通盘办理过程相等胜利。”王宇平说，从提交贵府到审核通过，不到20分钟就办收场。
针对涉企政务服务AG百家乐到底是真是假，永川区行政服务中心实行应用61个涉企“一件事一次办”套餐，有用晋升企业和人人的作事成果和恬逸度。为叮咛蛇年开工第一天的联接办理东谈主流，永川区行政服务中心提前对种种征战进行了珍爱检讨、启动调试。同期，针对业务办理量较大的窗口增派了东谈主手，减少作事人人列队等候期间。