来源：法治日报
□ 《法治周末》记者 郑超
“碰到问题，就打‘12345’”已成为雄壮市民的共鸣。每当热线电话接通时，电话的另一端又有着怎样的故事？
近日，“接诉即办”主题记载电影《您的声息》面向宇宙公映。影片以北京“12345”市民热线为布景，阐发了“接诉即办”机制缘何倾听市民声息，受理市民诉求。
影片上映后，总导演徐洁勤收到过这样的反馈：影院中，《您的声息》的不雅影氛围和其他影片不太不异，许多不雅众看到一系列“曾发生在我方身上或发生在我方身边的事儿”时，忍不住人言啧啧。
图为电影《您的声息》剧照。
“至少听了几百通的电话灌音”
吸收采访时，徐洁勤告诉记者，在接办方式时，她就知谈这是一个十分贵重的社会题材。“复杂”“竟然”“倾听”是这位导演在谈到影片创作感受时，常常说起的词汇。
影片自2024年3月运行筹备，历时10个月完成制作，创作团队看望40余个干系单元，前期采访了百余名责任主谈主员。拍摄波及北京市9个区120余个场景。在调研流程中，徐洁勤了解到，城市里的方方面面背后皆有一个长短不一的网罗，包括那些看似简略的小事，比如，城市街边的街灯背后就有一个复杂的治理体系，若要迁徙一个街灯的位置，凭据其位置不同，可能会波及城管委、规自委、住建委、交通委、街谈，还有干系企业等10多家单元。
筛选素材流程中，一共听了几许小时的灌音，徐洁勤如故记不清了，但“至少听了几百通的电话灌音”。很长一段本事里，徐洁勤皆千里浸在这些竟然对话里。
大部分北京“12345”市民热线电话，是带忌惮切的诉求来的。但其中也有一些电话，并莫得中枢诉求。徐洁勤铭记有一段尽头长的电话灌音，是一通老东谈主的回电。漫长的通话中，老东谈主一直在挟恨，但他其实并莫得什么诉求要贬责，渐渐听下来会以为，老东谈主即是念念跟东谈主聊聊，或者说，他仅仅但愿我方在倾吐时，在电话的另一端有东谈主陪同。
许多社区也碰到过雷同问题。又名社工曾向徐洁勤提到，辖区里的又名老东谈主老是反馈“有外星东谈主监视他们”，自后酿成让社工必须每天上门去看他。从某种角度来说，这位老东谈主亦然“渴慕陪同”。
图为电影《您的声息》拍摄现场。
莫得“演员”，也莫得“预设台词”
拍摄记载片的中枢在于找到稳当的东谈主物和故事。在大皆受访者中挑选“素东谈主演员”，并让他们在濒临镜头时表现当然，亦然徐洁勤团队在幕后要作念的责任。
“通过久了换取和筛选，咱们才找到了这些梗概支合手整部记载片的东谈主物。”徐洁勤说。
影片中的年青话务员王梓莹，是徐洁勤团队在与几十位话务员交流后才选用的东谈主选。首次与王梓莹交流时，徐洁勤就以为她“颠倒竟然，绝不装潢我方的情谊”。拍摄时，徐洁勤曾牵挂王梓莹在镜头前会表现得不当然，但她很快发现，王梓莹干预责任情景后，整个元气心灵皆在接电话上，根柢顾不上拍摄她的镜头。
社区是下层治理的末梢，亦然“接诉即办”责任的一线前沿。影片中，有居民将庄重的社区责任者比作“抹布”，又将计谋比作“洗涤灵”，这样指天画地的金句让东谈主会心一笑。
影片上映后，许多不雅众认为片中的“演员们”演得好。“实质上，这部电影里莫得‘演员’，也莫得事先测度打算的台词。”徐洁勤讲明注解说，“一切皆是基于实际生计的竟然呈现。”而老庶民在特定情境下当然透露的心声，也组成了这部记载片独到的魔力。
图为电影《您的声息》拍摄现场。
“世界上唯一无二的热线”
从繁密素材中，徐洁勤最终筛选出巷子泊车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街谈文书责任、“接诉即办”立法、番邦记者调研、救急抢险等7个主要故事，从中展现不同群体在城市治理中的变装和孝敬。
实际中，AG百家乐技巧打法更多的故事每天皆在北京“12345”市民干事热线的话务大厅演出。数据闪现，在北京“12345”市民干事热线的话务大厅，1750多名话务员平均每天每东谈主皆要接听80通至100通市民回电，话务大厅单日的接听量可达6.5万通。
世界超大型城市中有几许与“12345”雷同的城市热线？为了在海外视线作念比对探讨，带着上述问题，徐洁勤去领导过清华大学、中国东谈主民大学的干系大师。
据大师先容，世界范围内不少大城市皆有市民热线，但这些热线皆作念不到“接诉即办”。大师认为，“12345”热线梗概在一座领有2000多万常住东谈主口的超大型城市中作念到“打一通电话就能有一套相应的贬责机制”这样的齐备闭环，辞世界上险些是独树一帜的。辞世界许多所在，大城市治理皆是值得原宥的复杂社会问题，而我国的“12345”热线则提供了一个颠倒具体且可行的“中国决策”。
徐洁勤把“12345”热线比作当代城市的“情谊舒压阀”。她指出，北京四肢超大型城市，其社会治理的复杂性不言而谕，而“接诉即办”机制梗概快速响应市民诉求，破损老庶民与政府职能部门之间的信息壁垒，收尾存效换取，从而推动问题的贬责。
图为电影《您的声息》海报。
这些竟然故事让不雅众动容
从巷子泊车治理的繁重合作，到老旧小区加装电梯的迂曲重重，再到救急抢险时的分秒必争……影片里阐发的故事十足来自竟然东谈主物和竟然资格。
影片中，“老楼加装电梯”的故事让许多不雅众动容。在中关村街谈知春里西社区，年青社工沈佳捷忙前跑后，屡次上门合作，为居民和街谈、城管委、住建等部门搭建了换取桥梁。
知春里西社区建于20世纪80年代，老年居民多，加装电梯需求弥留，因莫得电梯，一些年老的老东谈主常常好多寰宇不了楼。2020年，社区加装电梯筹谋启动。其余楼门皆装上了，但8号楼因两户居民不高兴，导致两个楼门的电梯一直未能装置。工程舍弃后，沈佳捷发现，8号楼居民关于装梯的诉求依然呼声很高，致使成了许多东谈主的一块“心病”。
2022年，沈佳捷和社区文书运行组织议事合作会。开头，唯独住在3层到6层的“中高层”居民来参会。沈佳捷运行挨家拜访1层、2层的居民，把他们也请到合作会现场。
“装电梯，一是安全问题，二是噪声问题，我不高兴。”“是不是要对咱们这些低层居民有赔偿？”“装的话，地基和墙体安全我皆要打个问号。”会上，不少居民说出了我方的担忧。
从2022年秋天到2023年，十几场电梯合作会先后召开。从最运行唯茕居民参与，到城管委、电梯装置公司加入共同参议，再到住建委干系部门前来调研，沈佳捷和其他社区责任主谈主员从未缺席，“咱们心里长期憋着一股劲，即使再难也要把这项责任鞭策下去”。渐渐地，低层居民运行“松口”了。
2023年9月，《北京市既有多层住宅加装电梯操作指令（试行）》发布实行，社区飞速响应，组织居民进行新一轮的阐述，并针对不同楼层居民的新诉求进行了再行协和洽换取，最终优化修改了施工决策。
2024年10月，8号楼电梯运行动工，舍弃了近4年的加装电梯责任终于重启。据报谈，这个故事还有“后续”——2025年春节，知春里西社区8号楼居民用上了新电梯。
在酬酢媒体上，许多网友在不雅影后评价谈，这个电影“拍得竟然、有迁徙、有东谈主性”。在繁密留言中，徐洁勤也正式到网友的吐槽：“民众看完电影，会不会有事没事皆去拨打‘12345’，让下层一线社工压力更大？”徐洁勤对此并不牵挂，帖子底下，一条高赞复兴谈出了她的心声：“看到责任主谈主员这样艰苦，谁看完电影还会随意去拨打这个热线呢？”