频年来，为了栽植浪费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”管事，撑捏浪费者在一定条件下AG百家乐积分，无需退货就不错赢得退款。

“仅退款”简化了售后管事经由，保险了浪费者的正当权益，但同期也孳生了坏心“仅退款”行径，让其成为少数东说念主“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，挫伤商家利益。

近日，快手电商晓谕将废止“退款不退货管事”，此举引起了泛泛关心。尽管快手电商废止的“退款不退货管事”和公宽广数剖释的“仅退款”并非一趟事，但也响应出公论期待平台优化“仅退款”管事国法。

商家对“仅退款”颇有微词

在重庆倡导女装店的小彭在多家平台齐开设了店铺，自从销量拉上来之后，她实在天天齐能接到“仅退款”的恳求。

“少则几十元，多则几百元，这些星星点点加起来，每天也不少。咱们就算拒却‘仅退款’恳求也没用，买家只好选拔退款根由为质料问题，或者在与商家聊天过程中提到质料问题，平台就会为其推送‘仅退款’邻接。”小彭说。

在某平台倡导服装店的刘先生也暗意，我方畴昔被买家以穿着有褶皱、线头及气息等根由恳求“仅退款”。

“有的并不是质料问题，但平台不会查察其合感性与真假，只会判定商家是缺点方。”刘先生说。

“商家关于平台的‘仅退款’机制实在无意应变。”在某平台售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回我方被“薅”走的钱，以至会用相似的行径去“坑”同业。而收罗上以至还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现款”等帖子，教东说念主们诳骗各式话术已矣“仅退款”。

采访中，多名商家向记者暗意，有些平台也会给商家陈诉的契机，部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上，不仅“仅退款”数目多，商家陈诉了也没灵验。

业内东说念主士暗意，“仅退款”的初志是为了栽植浪费体验，改善浪费者与电商平台之间的售后纠纷处理面容。抵浪费者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遭受商品货不对板或者以次充好的问题，无谓再与商家表面，维权更容易。干系词，也有少数浪费者滥用“仅退款”职权，导致该管事背离其初志，以至对商家利益酿成挫伤。

平台运行优化“仅退款”国法

11月28日，快手电商发布的最新公告透露，因业务内容逶迤，经平台玄虚谈判有斟酌，快手电商现针对“退款不退货管事”进行废止，百家乐AG真人后续将推出更好的管事产物供民众使用。

快手电商所指的“退款不退货”和公众剖释的“仅退款”有所离别。其废止的“退款不退货管事”，是该平台于2021年11月23日发布的一项管事，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”管事保险的商品。商家加入该管事后，买家购买带有“退款不退货管事”记号的商品，适宜指定条件，可自签收后7日内恳求退款不退货。而“仅退款”畴昔指浪费者在特定条件下，可无需退货平直赢得退款。

也即是说，快手方面并未平直取销“仅退款”，而是细化了这项管事的应用场景，并强调“仅退款”需做生意家答允。尽管仅仅国法优化，但不丢脸出平台关于“仅退款”花式派头的转动。

“每一项规矩的建议，初志细则是为了均衡多方关系，保证多方权益，‘仅退款’如今激勉争议，并不是说这项规矩自己不好。如若大致优化，加上一定的补充条件能赢得更好的效用。”北京德恒重庆讼师事务所周怡讼师说。

“仅退款”四肢频年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的条件，一些平台运行对其进行优化。举例，淘宝自本年7月优化“仅退款”国法，赐与优质店铺更多售后自主权，关于店铺玄虚体验分≥4.8分的商家，平台将逶迤“仅退款”处理面容并优化陈诉身手。

何如让电生意务健康可捏续发展

在重庆工商大学解说莫远明看来，为了已矣浪费者和商家“双赢”，电商平台还应进一步优化“仅退款”国法，明确界定不错恳求“仅退款”的具体情形，选藏国法被坏心利用；另一方面，还应建设健全纠纷融合机制，为商家和浪费者提供公正、刚正的争议处理平台。通过专科的第三方机构进行评估和裁定，既能保护浪费者的正当权益，又能幸免商家因不对理退款请求而遭受蚀本。

莫远明暗意，部分浪费者觉得平台受理了“仅退款”，即无谓再和商家换取退货的问题。但骨子上，所谓“仅退款”畴昔是指买家未收到货或拒却收获，是以不存在退货问题，只需平直退款，并非指买家不错在收回退款后无偿占用货品，除非平台或商家有很是承诺。

“浪费者退货应当降服憨厚信用原则，不得利用7日极端由退货、‘仅退款’等国法挫伤倡导者和其他浪费者的正当权益。”重庆渝中区市集监管局四级调研员张载荣说，快手等平台优化“仅退款”国法，不仅是对现存电商花式的一种逶迤，亦然抵浪费者与商家权益均衡的一种尝试。将来，平台应握住加强监管经管，握住倾听浪费者与商家的声息，技术联袂共建健康妥洽的电商环境。

作家：李国

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